В Белгородской области усилят борьбу с коронавирусом

В Белгородской области медицинское звено готовят к появлению омикрон-штамма. Об этом сообщает пресс-служба правительства региона. 

По данным ведомства, медики уже разработали планы стационарного и амбулаторного лечения. В первую очередь власти намерены набрать сотрудников для приема звонков в call-центрах. Сейчас гражданам отвечают одновременно 100 человек. Но в ближайшее время штат расширят до 150 сотрудников в смену. 

 «По сравнению с осенним периодом мы значительно увеличили штат сотрудников. Ранее у нас на линии в смену могли работать до 60 человек, сейчас уже 100 выходят одновременно. Планируем эту цифру довести до 150 сотрудников в смену», –- рассказала руководитель контакт-центра Елена Бондарь.

Как правило, пик нагрузки приходится на первую половину дня – люди стараются вызвать врачей на дом с утра, чтобы в тот же день получить назначения. В среднем, ожидание ответа оператора занимает менее минуты.

«В ночное время нам помогает наша автоматизированная система – робот София и автоответчик. Все вызовы записываются. Обращения мы отслеживаем и уже с 8 утра отрабатываем», – подчеркнула Елена Бондарь.

В call-центре отмечают, что в случае резкого увеличения нагрузки уже оборудованы дополнительны залы. Также есть резервные сотрудники, которые могут выйти на работу. Сейчас новых сотрудников курируют старшие операторы.

«Консультируем в правильности оформления вызова, чтобы он был направлен верно на поликлинику и был обслужен. В основном, люди обращаются по вопросам вызова врача на дом, а также если хотят записаться на приём к врачу и на вакцинацию», – поделилась старший оператор контакт-центра МФЦ Диана Куазан.

Напоминаем, что контакт-центр работает ежедневно с 8 до 20 часов. Вызвать врача на дом или записаться на приём белгородцы могут по телефонному номеру «122».

Что касается дальнейшей работы по борьбе с новым штаммом, то в случае необходимости в регионе готовы увеличить число бригад скорой помощи. Одновременно могут выйти на смену 252 бригады. Сейчас на выездах работают 98 медицинских машин. Для стационаров подготовили 4 000 коек. Их могут развернуть в течение 72 часов. 

Что касается препаратов, то они уже начали поступать в медучреждения. В дальнейшем лекарства раздадут пациентам, которые лечатся амбулаторно. 

Отметим, что официального сообщения о появлении омикрон-штамма в Белгородской области пока не было. Но вирус уже добрался до Черноземья. Случаи заражения зарегистрированы в Воронеже и Липецке. Гражданам рекомендуют обращаться к врачам при появлении первых симптомов заболевания.