Белгородцы: «Мы хотим разговаривать не с роботом, а с человеком!»

Жители Белгородской области пожаловались на робота из контакт-центра. Несколько гневных сообщений сегодня появились под постом губернатора на его странице в соцсети.

Оказалось, что люди не хотят общаться с искусственным интеллектом, им нужны живые люди. Желательно в регистратурах, а не в контакт-центре. Например, одну белгородку робот записал к врачу, который уже давно не работает. А другую переключил на оператора, но тот не смог подсказать, вышел ли доктор из отпуска.

В связи с этим люди просят вернуть в регистратуры телефоны и живых людей, которые ориентируются в обстановке в стенах конкретного медицинского учреждения. В минздраве пока не предоставили конкретный ответ на обращения, но предложили всем недовольным оставить свои контакты.

Отметим, что отзывы о роботе достаточно противоречивые. Так, в нашу редакцию обращалась женщина, которая с помощью электронного собеседника вызвала врача на дом. Робот изменил адрес проживания, обновил данные и передал их специалистам. Доктор пришел в тот же день.