К чьим финансовым советам прислушивается больше белгородцев

Больше половины опрошенных россиян (53%) доверяют рекомендациям специалистов банков в тех или иных финансовых вопросах. Опрос провели специалисты ВТБ в июле 2024 года среди 1 500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тысяч человек. В исследовании приняли участие в том числе жители Воронежской, Белгородской, Липецкой и  Тамбовской областей.

Согласно полученным данным россияне также часто прислушиваются к мнению близких людей: 50% полагаются на советы семьи, а 48% − на рекомендации друзей. Советы семьи гораздо важнее для женщин (54%), чем для мужчин (45%). Особенно доверяют мнению близких и друзей респонденты в возрасте от 35 до 44 лет. Однако почти половина (47%) тех, кто следовал советам друзей, сталкивались с неудачными их последствиями.

Россияне всё чаще обращают внимание на способность банков предложить персонализированные условия обслуживания. Подавляющее большинство (66%) опрошенных считают важным, чтобы банк предоставлял индивидуальный подход каждому клиенту. Для 31% респондентов этот аспект не имеет значения, а 4% предпочитают стандартные условия для всех.

Детализированная информация перед принятием решений также важна для граждан нашей страны. 23% опрошенных всегда нуждаются в личной консультации сотрудника банка, а 66% обращаются за консультациями время от времени по отдельным продуктам и услугам. Лишь 10% предпочитают узнавать о продуктах другими способами.

Негативный опыт является значительным барьером для выбора банка. 68% респондентов отметили, что неудачное взаимодействие с банком в прошлом становится решающей причиной не пользоваться его продуктами. Опыт близких и друзей также важен для 50% опрошенных. Плохие отзывы в интернете могут остановить 43% респондентов, а низкий рейтинг банка на специализированных сайтах − 37%.

Финансовые обычаи и ритуалы также имеют значение для некоторых россиян: 13% опрошенных считают их важным знанием, передаваемым из поколения в поколение. Женщины (15%) чаще придерживаются таких обычаев, чем мужчины (11%). Наибольший интерес к финансовым ритуалам проявляют респонденты в возрасте от 35 до 44 лет (18%). Среди самых частых ритуалов − откладывать часть зарплаты или премии, а также использовать различные фразы и заговоры на деньги.

− Сейчас инициативы банков направлены на создание долгосрочных и доверительных отношений, обеспечивая всем пользователям доступ к современным финансовым продуктам и услугам, адаптированным под их уникальные обстоятельства, − отметил руководитель департамента коммерческого привлечения, старший вице-президент ПАО ВТБ Алексей Мартьянов.