Кто чаще и зачем пользуется «тревожной кнопкой» в приложении банка?

В 13-ти российских банках действует «тревожная кнопка» — функционал в банковских приложениях, позволяющий пользователям сообщать о подозрительных операциях или мошенничестве. Центробанк России обязал внедрить её в свои приложения 13 системно значимых банков. Требование вступило в силу с 1 октября прошлого года. 

Через «тревожную кнопку» россияне заявляют о хищениях в среднем на сумму 6,7 тысячи рублей. Чаще всего её использует молодёжь, самые крупные суммы — у пользователей старше 40 лет. Такие данные привели аналитики ВТБ.

Также в указанных данных содержится информация, что наибольшая доля транзакций, по которым россияне нажимают «тревожную кнопку», приходится на СБП-переводы между физлицами (33,5%), на переводы по реквизитам — 18,6%, на переводы другому клиенту — 8,5%.

Активнее всего сервисом пользуются молодые люди (от 14 до 30 лет) — на них приходится 42% обращений и 38% от сумм. А вот люди старше 40 лет обращаются в банк реже, но на более существенные суммы: 38% обращений и почти половина средств (49%).

— «Тревожная кнопка» добавила ещё один удобный канал взаимодействия между пользователем и банком. Раньше граждане часто молчали, не обращались ни в банк, ни в полицию. Теперь «нажать кнопку» легко, и люди стали обращаться по любому поводу, даже если сумма небольшая. Рынок в целом отметил тренд на снижение среднего чека мошенничества на 36%, а банки — увеличение количества заявленных операций по мошенничеству, — подчеркнул заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности — вице-президент ПАО ВТБ Дмитрий Саранцев.

16+