Из-за чего россияне меняют банки на самом деле?

Из-за чего россияне меняют банк? Неочевидные причины показал опрос ВТБ с несколькими вариантами ответов. Исследование провели в феврале-марте текущего года, в нём приняли участие 1,5 тысячи взрослых жителей крупных городов страны.

Сменить основной банк готовы 60% респондентов при условии, что в другом они будут получать индивидуальные предложения на товары и услуги от партнёров. В качестве решающего фактора для смены банка 55% опрошенных указали понятную и выгодную программу лояльности, а также подсказки по наиболее эффективным сбережениям — например, как накопить на определённую цель (55%).

Кроме того, россиян интересует возможность заказа через приложение банка различных товаров и нефинансовых услуг. В топ-5 вошли: продукты питания и готовая еда (56%), бронирование отелей и билетов (49%), покупка электроники и бытовой техники (46%), одежды и аксессуаров 44%, косметики и бытовой химии (39%).

Абсолютное большинство (89%) хотели бы видеть внутри приложения понятные инструкции, как повысить свой статус в банке и получить все связанные с ним выгоды. Столько же высказались за то, чтобы все услуги внутри онлайн-банка были сгруппированы по тематикам для лёгкого поиска.

— Партнёрские предложения внутри финансовой экосистемы позволяют предлагать людям более широкий спектр услуг и кешбэк, — отмечает старший вице-президент ПАО ВТБ, руководитель департамента партнёрств Даниил Поколодный.

16+