Отправить ребёнка к врачу поможет робот

Детская поликлиника № 4 обслуживает больше 35 тысяч человек из Белгорода и его окрестностей. Записаться на приём к врачу было не так просто: в регистратуре физически не могли принять огромное количество звонков.

— Чтобы нам внедрили новую систему приёма вызовов, мы обращались за оказанием спонсорской помощи к белгородским бизнесменам, но они нам не помогли, — говорит начальник информационно-аналитического отделения МБУЗ «Городская детская поликлиника № 4» Татьяна МАЛЕТИНА. — К счастью, в этом году из городского бюджета нам выделили целевые средства на модернизацию связи, к которым мы добавили деньги, заработанные нашей поликлиникой, после чего нашли компанию, установившую нам новую IP-АТС.

Смысл новой системы в том, что звонящим теперь не нужно висеть часами на телефоне, а затем, плюнув на всё, самим идти в поликлинику, чтобы записаться на приём.

— Раньше здесь была обычная АТС, которая не позволяла десяткам людей одновременно попасть на свободную линию регистратуры, у них в трубке всё время звучали короткие гудки, — говорит директор ООО «Объединённые системы» Константин ШАПОВАЛОВ. — Теперь звонящие благодаря нашему программному обеспечению находятся в режиме ожидания в порядке живой очереди к операторам регистратуры.

Звоня в поликлинику (кстати, её номер изменился на 23-19-20), нужно назвать фамилию необходимого вам врача или его должность, и система автоматически соединит с нужным специалистом. Если же голос не распознаётся, то человек переводится в ту очередь, где больше всего звонков, то есть в регистратуру.

Также в поликлинике ведутся записи разговоров, которые хранятся два года.

Создаётся и база данных того, что больше всего люди спрашивают. То есть со временем, если сказать: «У ребёнка болят глаза», — система переключит на окулиста.

— Мы предлагаем объединить в общую сеть все учреждения здравоохранения города, — говорит Константин Александрович. — Кстати, работаем мы здесь практически бесплатно.

В городском управлении здравоохранения положительно отнеслись к этому нововведению, которое может быть использовано и в других поликлиниках Белгорода.

— Мы обязательно рассмотрим все плюсы и минусы данной системы, — говорит заместитель начальника управления здравоохранения администрации города Белгорода Елена БАРДАКОВА. — Как только она пройдёт апробацию на базе детской поликлиники, решится вопрос, стоит ли её вводить в других учреждениях здравоохранения.

Сами сотрудники поликлиники № 4 на новую систему не жалуются. На приём одного звонка у работников регистратуры уходит 40 — 60 секунд, при этом они успевают обслуживать живую очередь. Ещё одно удобство новой АТС — это отражение на мониторе очереди поступающих в регистратуру звонков в реальном времени, то есть теперь можно моментально скоординировать работу медрегистраторов.

Впрочем, есть к нововведению и нарекания. Многим не нравится, что приходится ждать по нескольку минут. Жалуются люди и на музыку, которая звучит во время ожидания, и к тому же многим непонятно, возьмут трубку на том конце провода или нет.

Решить эту проблему могло бы оповещение о том, что абонент обязательно дозвонится. И не стоит звонить после 19.00: в это время регистратура уже не работает. Ознакомиться с расписанием её работы можно на официальном сайте поликлиники gdp4bel.ucoz.ru.

ВОЗЬМИТЕ НА ЗАМЕТКУ

Как попасть к врачу через электронную регистратуру

В Белгороде действует электронная регистратура, через которую можно записаться на приём к врачу. Располагается она на сайте www.2dr.ru.

— Чтобы записаться на приём к врачу через электронную регистратуру, надо иметь полис нового образца либо получить штрихкод в своей поликлинике, — говорит заместитель начальника управления здравоохранения администрации города Белгорода Елена БАРДАКОВА. — В поликлинику нужно прийти с паспортом и полисом, затем в регистратуре на вас заведут электронную карту. А вот чтобы попасть к узкому специалисту в другом медицинском учреждении, следует обратиться к своему терапевту, который, используя собственные логин и пароль, запишет вас на приём к любому врачу.