Белгородцы атаковали call-центр по вопросу QR-кодов

Жители Белгородской области стали реже обращаться в call-центр. Об этом сообщает пресс-служба правительства региона.

По данным источника, число звонков сократилось почти в два раза. Если в начале ноября сотрудники принимали по 5 тысяч обращений в сутки, то теперь максимальное число составляет 3,5 — 4 тысячи. По выходным поступает не более тысячи обращений. Уменьшилось и время ожидания ответа оператора, сейчас оно составляет от 21 до 39 секунд.

При этом изменилась тематика звонков. Если раньше люди хотели вызвать врача на дом, то теперь они обращаются за разъяснениями относительно QR-кодов: как получить, куда обращаться, если кода нет в личном кабинете на портале госуслуг, что делать, если нет личного кабинета и т. д. Поступает до 100 вопросов в день о вакцинации: где можно привиться, какие документы необходимы.

Все звонки учитываются и вносятся в базу данных call-центра с указанием дополнительных категорий: тематика, район, актуальность. Эта информация помогает совершенствовать работу, а также выявлять проблемные вопросы и направления, требующие решения или внимательного отношения различных региональных и муниципальных органов власти. Ежедневно на обращения отвечают от 50 до 80 операторов, которые работают посменно с 8:00 до 20:00. После окончания смены поступающие обращения записываются на автоответчик, а на следующий день оперативно отрабатываются.

Сейчас в штате call-центра трудятся 110 сотрудников. В основном это студенты белгородских вузов, благодаря которым call-центр успешно выполнял свои функции в самый сложный период. Они должны с 1 января вернуться в аудитории и продолжить учёбу. Поэтому сейчас call-центр ведёт набор новых сотрудников. Наличие опыта работы по этому направлению, стрессоустойчивость, грамотная речь и корректность — основные критерии отбора.